Perguntas Frequentes

A Planet 21 é um ecossistema de IA para empresas e profissionais brasileiros. Fundada por Habner Prado, engenheiro e desenvolvedor full-stack, a plataforma nasceu para resolver um problema real: empresas perdendo clientes por falta de resposta rápida e times sobrecarregados com tarefas repetitivas. Hoje oferece WhatsApp Oficial Meta (Cloud API, trial 7 dias sem cartão Planet 21) e Central de IA (Starter: trial 7 dias com cartão necessário).

Sim! São produtos complementares com assinaturas separadas. Muitos clientes usam a Central de IA para aumentar a produtividade do time. Na Central de IA, o trial é exclusivo do Starter (7 dias grátis · cartão necessário · cancele quando quiser).

Para qualquer negócio que queira automatizar atendimento e aumentar produtividade com IA. Atendemos 23+ nichos — clínicas, salões, imobiliárias, restaurantes, advocacia, e-commerce, agropecuária, educação e muito mais. A Central de IA também funciona para freelancers e projetos pessoais.

Sim. A aprovação da Meta saiu: Essencial e Operação têm trial de 7 dias em app.planet21.com.br/register/whatsapp-oficial, sem cartão Planet 21. Corporativo é contratação pelo WhatsApp. Não há lista de espera.

Essencial R$197/mês (1 número Meta, 2 usuários, 100 conv./dia da IA, Inteligência Comercial com 5 consultas/mês). Operação R$397 (2 números, Campanhas, Catálogo, Meta Flows e Anúncios WhatsApp, Inteligência Comercial 15 consultas/mês). Corporativo R$797 (5 números, Inteligência Comercial 50 consultas/mês, implantação). Inteligência Comercial entra em todos — sem add-on.

Não. A cota do plano é de respostas da IA Planet. O limite da Meta é outro: conversas iniciadas pelo negócio (templates HSM) no portfólio. Portfólio Business novo na Meta começa com limite de 250 conversas iniciadas pelo negócio a cada 24h (documentação oficial Messaging Limits). Com quality rating alto, a Meta sobe para 2K, 10K, 100K ou ilimitado. Isso é separado da cota de respostas da IA Planet no seu plano.

Essencial inclui 1 número Meta. Operação inclui 2. Corporativo inclui 5. Quem já tem WABA de outra empresa com vários números e for migrar todos já entra no Operação ou Corporativo — o comercial qualifica isso no lead.

Contratação consultiva pelo WhatsApp — alinhamos escopo, implantação e pagamento anual. Não há checkout automático no site — entre em contato pelo WhatsApp para alinharmos escopo, implantação assistida e pagamento anual.

Starter: 1 login (dono). Pro: até 3 pessoas; Full: até 5 — em Usuários do workspace (créditos compartilhados). Pessoas humanas ≠ Minha Equipe IA.

8 agentes liberados no catálogo · demais em roadmap. No painel, agentes ainda não liberados aparecem como "Em breve".

Não. Cada plano inclui uma cota que você escolhe no catálogo: Starter 1 · Pro 2 · Full 4. Extras R$ 49/mês (PIX/cartão). Minha Equipe IA (organograma) é outro produto (Pro 3 / Full 5 nós). Conversas consomem créditos (3.000 Pro / 10.000 Full). Agente de IA = catálogo. Minha Equipe IA = organograma (Pro+). No trial e no Starter você escolhe 1 agente no catálogo Agentes de IA com um clique. No Pro são 2 inclusos; no Full, 4. Os escolhidos ficam disponíveis no menu da Central. Quer mais do que o plano inclui? R$ 49/mês cada (PIX ou cartão). O uso consome créditos do plano.

Tudo do Starter no trial (7 dias grátis · cartão necessário · cancele quando quiser): 19 IAs no chat (Llama 3.1 8B Instant (Groq), GPT-OSS 20B (Groq), GPT-OSS 120B (Groq), Gemini 2.5 Flash-Lite, Mistral Small, Mistral Nemo, Cohere Command R, DeepSeek V4 Flash, Muse Spark 1.2 Contributor, Gemini 2.5 Flash, Gemini 3.1 Flash-Lite, GPT-4o mini, GPT-5.6 Luna, DeepSeek Chat (legado), Cohere Command, Qwen 3 32B (Groq), Muse Spark 1.2 Standard, Llama 3.3 70B (Groq), Claude Haiku 4.5), 1.000 créditos/mês, memória, comparador, debate, imagem, transcrição, busca web, prompts, Tarefas IA, cursos e ajuda. Equipe IA e Automação ficam no Pro/Full. Starter: trial e assinatura só com cartão de crédito. Após o trial, se não cancelar, cobramos o Starter. Se cancelar em até 10 dias corridos após a cobrança, devolvemos 100% do valor.

Créditos são a moeda da Central de IA. Cada mensagem consome conforme o modelo: Flash-Lite/Small ~1 cr, GPT-4o mini / Luna ~2 cr, Claude Haiku / Llama 70B ~3 cr, GPT-4o ~5 cr, Claude Sonnet 5 ~8 cr, Claude Opus 5 ~35 cr. Os créditos renovam no ciclo do plano (Starter 1.000 · Pro 3.000 · Full 10.000).

Catálogo: 37 modelos (Starter+ 19 · Pro+ 30 · Full 35 · Enterprise 2 sob cotação). Starter: 19 IAs + comparador, debate, imagem, transcrição, busca web e Central de Prompts (7 dias grátis · cartão necessário · cancele quando quiser) + 1 Agente de IA incluso. Pro: modelos avançados, 2 agentes inclusos, até 3 assentos humanos, organograma (até 3 nós) e Automação (5). Full: Opus/Sol/Grok e mais, 4 agentes inclusos, até 5 assentos, CRM, organograma até 5 nós e automação até 20. Extras de agente: R$ 49/mês. Starter: 1 login (dono). Pro: até 3 pessoas; Full: até 5 — em Usuários do workspace (créditos compartilhados). Pessoas humanas ≠ Minha Equipe IA.

Groq Llama 3.3 para respostas ultra-rápidas e textos simples. Gemini 2.5 Flash para análises rápidas do Google. GPT-4o para tarefas complexas e criação de conteúdo. Claude Haiku ou Sonnet para leitura de PDFs, contratos e documentos longos. DeepSeek R1 para raciocínio lógico, matemática e código. Perplexity para pesquisa web com fontes em tempo real.

Sim! Você pode anexar PDFs de até 10MB e imagens diretamente no chat. Para análise de PDFs, recomendamos Claude Haiku ou Claude Sonnet que leem o documento nativamente com máxima precisão. Os demais modelos extraem o texto automaticamente. Também é possível usar reconhecimento de voz (pt-BR) para ditar mensagens.

Sim! A Central de IA foi criada tanto para empresas quanto para freelancers, advogados, designers, criadores de conteúdo, estudantes e qualquer profissional que queira produtividade com IA. O Starter (R$59,99/mês) traz 19 IAs + comparador, debate, imagem, transcrição, busca web e Central de Prompts — 7 dias grátis · cartão necessário · cancele quando quiser.

O plano Pro (R$99,99/mês) inclui 3.000 créditos/mês, IAs avançadas (Claude, GPT-4o, Gemini Pro, DeepSeek R1), 2 Agentes de IA inclusos (você escolhe; extras R$ 49/mês), organograma com até 3 nós na Minha Equipe IA e Automação com até 5 fluxos. Pagamento via PIX mensal ou anual no cartão (12 meses pelo preço de 11). Sem trial. Devolvemos 100% do valor se você cancelar até 10 dias corridos.

O plano Full (R$343,99/mês, cobrança anual) junta Central de IA + CRM no mesmo painel — 10.000 créditos/mês, organograma até 5 nós, automação até 20 fluxos e implantação assistida. WhatsApp Oficial Meta é produto separado (trial em /register/whatsapp-oficial). Contratação consultiva pelo WhatsApp — alinhamos escopo, implantação e pagamento anual. Precisa de mais nós? Enterprise — negocie com a Planet 21. Devolvemos 100% do valor se você cancelar até 10 dias corridos.

Central de IA Starter: cartão de crédito (trial e assinatura). Demais planos da Central e produtos: Pix, boleto e cartão, conforme a oferta — processados via Asaas.

Depende do produto. Central de IA (Starter): sim, cartão de crédito necessário — 7 dias grátis; cobra depois se não cancelar. WhatsApp Oficial Meta (Essencial/Operação): trial 7 dias sem cartão Planet 21. Full (Central) e Corporativo Oficial: contratação comercial.

Após os 7 dias de trial, no valor do plano Starter, se você não cancelar antes.

Devolvemos 100% do valor se você cancelar até 10 dias corridos.

Pelo painel Planet 21, em Assinatura → Cancelar assinatura. Se preferir, fale com o suporte (suporte@planet21.com.br). Devolvemos 100% do valor se você cancelar até 10 dias corridos. Sem fidelidade.

Sim! Você pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano a qualquer momento pelo painel. No upgrade, o novo plano é ativado imediatamente. No downgrade, a mudança entra em vigor no próximo ciclo de cobrança.

WhatsApp: (11) 97505-6153 — atendimento em português, rápido e humano. Também respondemos por email. Para clientes com Implantação Assistida, há canal de suporte prioritário.

Sim, 100% em português brasileiro! Toda a plataforma, documentação e suporte são feitos em português. Nossa equipe está no Brasil e entende a realidade do mercado nacional.

Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Para dúvidas urgentes, também monitoramos o WhatsApp fora do horário comercial. Clientes com Implantação Assistida têm suporte prioritário nos primeiros 30 dias.